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沈阳奥唯线缆制造有限公司

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技术支持和售后服务承诺

1. 我方及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,必要时邀请买方参与技术设计审查。

2. 对于买方选购的与合同货物有关的配套货物,我方主动提供满足货物接口要求的技术条件及资料。

3. 我方严格按照合同规定,除不可抗拒因素,不受任何外界影响,确保按交货期及交货顺序交货,满足工程货物安装进度的要求。

4. 主动为用户培训现场运行人员并提供相关资料。

5. 产品在运输途中若发生损坏、丢失等,我方承诺在接到通知时起,急件24小时,一般72小时内进行修理或补发零部件。

6. 我方将派有一定水平的工程技术人员,检查实验人员,有实践经验的工人技师到现场指导安装和调试。 参加试运行和性能验收试验,直到货物投运。我方承诺,根据合同派往现场参加直到安装调试的人员有一定的技术水平,能够协调或解决安装调试过程中全部的问题,参加试运行的人员能够全权处理货物所有问题。

7. 产品实行终身保修,无论何方原因造成的质量问题,我方先进行现场服务并提供有关资料,确因用户原因的事后双方协商解决有关事项。

8. 我方承诺,接到用户现场服务通知24小时给予答复,保证48小时内派人到达现场。

9. 在合同执行过程中,一旦发现质量问题,我厂保证尽快修理、更换或退货(根据用户要求而定)并承担相应经济责任。

10. 我厂为保证把合格产品安全发运到需方,现做如下承诺:

(1)在发运前将所供产品的名称、数量、重量、车辆的牌号及发运期等传真或电话通知需方。

(2)我厂保证所供产品安全运达目的地,且运费由我方承担。

(3)在运输过程中,由于运输部门的责任而造成产品的损坏、丢失等,我厂同需方及运输部门做好商务记录,并向责任单位办理索赔手续,需方给予协助。

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